Installer, paramétrer, dépanner ses logiciels

Exemples

Je suis dans l’impossibilité d’éditer, de paramétrer mes bulletins de salaire, d’inscrire un électeur, de mandater une facture.
J’ai un écran noir, j’ai un message d’erreur, je dois installer une nouvelle application, mon logiciel ne s’ouvre pas, etc...

Modalités d'accompagnement

Sur la base d’une saisine (formulaire dématérialisé, mail, téléphone), le service informatique assure :
L’installation et le paramétrage des logiciels.
Des dépannages de maintenance de 1er niveau au téléphone ou en téléassistance.
Des réponses par téléphone ou par mail aux demandes d’information.
Echange d'informations avec la collectivité afin de qualifier le problème technique à traiter (téléphone, mail)

Accompagnement et livrables possibles

• Analyse du problème et diagnostic par téléphone ou via une télémaintenance.
• Le délai de réponse varie selon le type/gravité de la demande (de 48h à 15 jours) et selon les échéances réglementaires.
• Procédure coconstruite avec l’éditeur.
• Fiches techniques disponibles sur les logiciels, aux besoins retravaillées et envoyées aux adhérents.
• Service support utilisateur et dépannage (logiciels de paie, relation à l’administré, finances, dématérialisation…).
• Envoi d’un ticket de niveau 2 aux prestataires et éditeurs.
• Espace dédié sur le site internet de l’Agence.

Bénéficiaires

Communes, EPCI.

Pré-requis et conditions de la réalisation de l’accompagnement

>Accompagnement inclus.
>Etre adhérent de Haute-Garonne Ingénierie.